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文章编号：1097时间：2025-02-12人气：
根据IT之家2月12日的报道，美团在去年12月开始在华东部分城市进行了取消众包骑手超时扣款的观测实验。在这段时间里，当地的众包骑手不会因为超时而被扣款。最近，美团通过公众号公布了这一取消骑手超时扣款政策的最新进展。研究结果显示，节假日和远距离订单等特定情境下，订单超时的情况较为普遍，这导致部分消费者的体验受到了一定影响。同时，在观测区域内，新骑手的超时率明显高于老骑手。
美团方面表示，他们已经根据本次讨论的结果在内部进行了规则改进，并且很快会逐步向外界公布具体的改进方案。IT之家发现，一些骑手认为，如果超时不会对用户体验造成影响，那么就没有必要扣款，只有在用户投诉的情况下才应该进行扣款。另一些骑手则表示，希望派单地点更加集中一些，因为目前取餐和送餐地点比较分散，导致订单容易出现超时的情况。
目前超时情况的主要原因是卡单，一旦遇到卡单，后续的订单也很容易超时。一些专家呼吁应该设置一定的容错率来应对超时情况，建议采用积分制而非扣分制。因为跑800单超3单和跑1000单超3单的性质是不同的，所以应该设定一个超时订单率的容错率，当订单在容错范围内时不采取任何干预。他们还提出可以考虑将投诉和超时情况合并，即如果超时没有引起用户投诉就不予处理。
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