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长 河 I T I L 4 理 论 学 习 与 实 战 训 练 营 切 换 导 航 搜 索 登 录 注 册 H o m e 页 面 索 引 用 户 索 引 应 用 索 引 G l o b a l 语 言 设 置 E n g l i s h W i k i I n d e x   回 到 首 页     I T I L 4 官 方 核 心 著 作   国 内 权 威 I T I L 4 教 材   I T I L 4 认 证 考 试 资 料   I T I L 4 流 程 设 计 方 案   长 河 I T I L 4 训 练 营   加 入 圈 子 长 河 I T I L 4 理 论 学 习 与 实 战 训 练 营 长 河 I T I L 4 理 论 学 习 与 实 战 训 练 营 由 s u p e r a d m i n 于 2 0 2 5 / 0 4 / 1 4 , 1 8 : 3 3 最 后 修 改 管 理 复 制 操 作 导 出 注 释 打 印 预 览 查 看 源 代 码 阅 读 器 子 项 评 论 注 释 附 件 ( 1 2 ) 历 史 记 录 信 息 × 导 出 O f f i c e 格 式 以 P D F 格 式 导 出 以 O D T 格 式 导 出 以 R T F 格 式 导 出 其 他 格 式 选 择 要 导 出 的 页 面 ： S e l e c t f r o m : A l l p a g e s C r e a t e d p a g e s T h e p a g e s c r e a t e d b y t h e u s e r o r b y X W i k i e x t e n s i o n s o n b e h a l f o f t h e u s e r . C r e a t e d a n d m o d i f i e d p a g e s I n c l u d e s m o d i f i e d e x t e n s i o n p a g e s ( u s u a l l y c o n f i g u r a t i o n p a g e s ) . A l l p a g e s I n c l u d e s u n m o d i f i e d e x t e n s i o n p a g e s . 选 择 所 有 / 无 L e g e n d : C r e a t e d P a g e M o d i f i e d E x t e n s i o n P a g e C l e a n E x t e n s i o n P a g e 以 H T M L 格 式 导 出 自 1 9 9 9 年 I T I L   ® v 2 引 入 中 国 以 来 ， 国 内 I T 组 织 经 历 了 从 隔 岸 观 花 到 投 身 其 中 的 思 想 和 行 动 的 转 变 过 程 。 很 多 企 业 通 过 自 我 学 习 或 在 咨 询 和 培 训 公 司 的 指 导 下 ， 成 功 落 地 了 I T I L 的 部 分 或 大 部 分 流 程 和 工 具 ， 并 调 整 了 原 有 的 岗 位 职 能 以 适 用 新 的 I T 服 务 管 理 模 式 ， 不 少 组 织 还 通 过 了 I T 服 务 管 理 国 际 标 准 I S O 2 0 0 0 0 的 认 证 。 现 在 ， I T I L 已 经 成 为 了 I T 服 务 管 理 业 界 事 实 上 的 “ 标 准 ” ， 每 一 位 I T 服 务 管 理 人 员 要 想 高 质 量 地 交 付 I T 服 务 ， 通 过 学 习 I T I L 理 论 和 实 践 知 识 并 获 取 一 张 国 际 公 认 的 I T I L 基 础 级 甚 至 专 家 级 证 书 已 成 为 标 配 。 据 不 完 全 统 计 ， 中 国 已 经 拥 有 国 际 I T I L 证 书 的 人 数 超 过 5 万 人 。 尤 其 在 I T 服 务 管 理 职 场 上 ， I T I L 基 础 级 证 书 成 为 了 招 聘 I T 运 维 管 理 人 员 的 基 础 门 槛 。 这 里 的 所 有 资 料 都 是 免 费 的 ， 你 还 可 以 在 这 里 向 广 大 I T I L 爱 好 者 们 分 享 你 的 成 功 经 验 ， 让 大 家 帮 助 大 家 ， 促 进 I T I L 在 国 内 更 广 泛 的 落 地 。     I T I L 4 中 文 知 识 库 主 目 录 ☝ 长 河   I T I L 4 理 论 学 习 与 实 战 专 栏 文 章 ：   （ 点 击 ） ☝ 长 河 老 师 翻 译 的 I T I L 4 官 方 核 心 著 作 系 列 ：   （ 点 击 ）     《 I T I L 4 基 础 理 论 》 必 读 《 创 建 、 交 付 和 支 持 》 C D S 《 驱 动 利 益 相 关 者 价 值 》 D S V 《 高 速 I T 》 H V I T 《 指 导 、 计 划 和 改 进 》 D P I 《 数 字 化 和 I T 战 略 》 D I T S     I T I L 4 通 用 管 理 实 践     I T I L 4 服 务 管 理 实 践     I T I L 4 技 术 管 理 实 践 ☝ 长 河 老 师 I T I L 4 培 训 教 材 ： 《 I T I L 4 服 务 管 理 认 证 考 试 指 南 》   （ 点 击 ） 前 言   主 编 序 第 1 章 I T I L 4 学 习 和 实 践 导 读 第 2 章 I T I L 4 核 心 学 习 内 容 第 3 章 I T I L 4 认 证 考 试 大 纲 和 习 题 第 4 章 I T I L 4 学 习 与 实 践 F A Q ☝ I T I L 4 认 证 考 试 资 料 集 （ 题 库 ）   （ 点 击 ） I T I L 4 F o u n d a t i o n 模 拟 试 题 I T I L 4 F o u n d a t i o n 考 试 技 巧 I T I L 4 F o u n d a t i o n （ 初 级 ） 认 证 I T I L 4 基 础 级 认 证 必 考 知 识 速 学 网 课 I T I L 4 中 级 实 践 经 理 （ P M ） 认 证 I T I L 4 中 级 战 略 领 导 者 （ S L ） 认 证 I T I L 4 中 级 管 理 专 家 （ M P ） 认 证 I T I L 4 大 师 级 I T I L M a s t e r 认 证 长 河 I T I L 流 程 沙 盘 实 战 训 练 营     ☝ I T I L 流 程 实 践 （ 流 程 设 计 方 案 ）   （ 点 击 ） I T I L 实 施 项 目 资 料   I T I L 实 践 案 例 集 开 源 I T I L 软 件 i T o p 实 施 方 法   ☝ I T 服 务 管 理 学 习 / 实 践 （ 视 频 ）   （ 点 击 ） I T I L 学 习 与 实 践 专 题 讲 座 视 频 I T S M 与 i T o p 专 题 讲 座 视 频 I T S S 学 习 与 实 践 专 题 讲 座 视 频 D e v O p s 数 字 化 转 型 专 题 视 频 信 息 安 全 专 题 讲 座 视 频 项 目 管 理 专 题 讲 座 视 频 服 务 管 理 综 合 技 能 专 题 视 频     ☝ 加 入 长 河 老 师 的 I T I L 4 理 论 学 习 与 实 战 圈 子   （ 点 击 ）   I T I L 认 证 与 实 践 基 地 自 2 0 1 0 年 底 成 立 以 来 始 终 致 力 于 以 I T I L 为 代 表 的 信 息 科 学 管 理 方 法 论 在 国 内 的 推 广 与 落 地 ， 目 前 已 发 展 5 万 多 名 论 坛 会 员 、 2 万 多 名 微 博 和 微 信 粉 丝 、 6 万 多 篇 文 章 ， 以 及 1 万 多 份 可 供 下 载 的 学 习 和 实 践 资 料 。 I T I L 认 证 与 实 践 基 地 在 各 位 版 主 及 广 大 网 友 的 共 同 努 力 下 ， 将 继 续 为 初 学 者 提 供 入 门 的 引 领 ， 为 实 践 者 提 供 落 地 的 支 撑 ， 为 I T 服 务 管 理 业 界 提 供 沟 通 交 流 的 平 台 。 附 录 一 ： I T I L 4 理 论 体 系 要 解 决 什 么 问 题 ？ I T I L 4 是 发 布 于 2 0 1 9 年 的 I T I L 最 新 版 本 ， 目 标 是 帮 助 企 业 在 应 对 现 代 复 杂 的 I T 环 境 中 持 续 创 造 价 值 。 I T I L 4 不 仅 重 视 传 统 的 服 务 管 理 ， 还 将 目 光 展 望 到 开 发 运 维 一 体 化 、 价 值 流 和 创 新 等 最 新 形 态 。 其 核 心 概 念 包 括 ： 价 值 创 造 模 式 ： 实 现 I T 服 务 和 业 务 相 协 同 ， 从 最 大 化 商 业 价 值 角 度 解 决 问 题 。 服 务 价 值 体 系 构 建 ： 包 括 价 值 链 、 价 值 流 ， 表 示 如 何 通 过 各 级 合 作 创 造 价 值 。 指 导 原 则 ： 指 导 服 务 管 理 实 践 。   I T I L 4 提 供 了 各 组 织 所 需 的 指 导 ， 以 应 对 不 断 变 化 的 服 务 管 理 ， 并 充 分 利 用 现 代 技 术 的 潜 力 。 转 变 思 想 ， 建 立 数 字 化 时 代 的 底 层 思 维 逻 辑 ： 以 价 值 为 中 心 ， I T 即 生 产 力 I T 内 部 整 合 、 I T 与 业 务 价 值 共 创 ， 采 用 敏 捷 、 精 益 和 D e v O p s 的 方 法 ， 建 立 数 字 化 运 营 模 式 解 耦 架 构 和 采 用 数 字 化 新 技 术 ， 打 造 数 字 化 战 略 旅 程 ， 建 立 可 行 的 数 字 化 转 型 方 法 论 附 录 二 ： I T I L 4 的 课 程 体 系 是 怎 样 的 ？ I T I L 4 证 书 总 体 介 绍 在 工 业 4 . 0 和 数 字 化 进 程 高 速 发 展 的 环 境 下 ， 企 业 对 于 I T 服 务 管 理 的 需 求 也 越 来 越 高 。 I T I L 4 （ I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y ） 是 围 绕 I T 服 务 管 理 提 供 最 优 实 践 和 案 例 的 事 实 性 标 准 。 这 一 证 书 不 仅 是 I T 人 员 的 自 我 提 升 工 具 ， 也 是 企 业 推 动 数 字 化 和 创 新 的 重 要 支 撑 。 I T I L 4 证 书 级 别 I T I L 4 证 书 设 计 为 不 同 等 级 ， 通 过 分 层 学 习 和 进 阶 ， 企 业 和 个 人 可 根 据 自 身 需 求 选 择 对 应 的 证 书 。 各 级 别 包 括 ： F o u n d a t i o n （ 基 础 级 ） 重 点 是 I T I L 4 核 心 概 念 和 架 构 ， 适 合 初 学 者 和 想 了 解 I T 服 务 管 理 基 础 的 人 员 。 M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l （ M P ， 专 业 级 ） 适 合 已 有 服 务 管 理 经 验 和 想 在 专 业 场 景 中 提 升 的 人 员 。 主 要 包 括 4 个 课 程 ： C r e a t e ， D e l i v e r a n d S u p p o r t （ C D S ） D r i v e S t a k e h o l d e r V a l u e （ D S V ） H i g h V e l o c i t y I T （ H V I T ） D i r e c t ， P l a n a n d I m p r o v e （ D P I ） S t r a t e g i c L e a d e r （ S L ， 战 略 领 导 级 ） 适 合 想 将 I T 管 理 与 业 务 策 略 进 一 步 共 同 创 新 的 人 员 。 重 点 包 括 ： D i g i t a l a n d I T S t r a t e g y （ D I T S ） D i r e c t ， P l a n a n d I m p r o v e （ D P I ） P r a c t i c e M a n a g e r （ P M ， 实 践 经 理 级 ） 适 合 想 掌 握 I T I L 流 程 化 实 践 及 价 值 流 的 人 员 。 重 点 包 括 ： C r e a t e ， D e l i v e r a n d S u p p o r t （ C D S ） M o n i t o r , S u p p o r t a n d F u l f i l （ M S F ） I T I L M a s t e r （ 大 师 级 ） 完 成 上 述 所 有 课 程 后 ， 自 动 获 得 大 师 级 证 书 ， 证 明 自 己 能 力 和 经 验 的 最 高 阶 段 。 四 个 证 书 的 能 力 培 养 方 向 ： F o u n d a t i o n ： 掌 握 数 字 化 背 景 下 I T 服 务 管 理 的 基 本 思 维 模 式 。 对 I T I L 4 框 架 的 关 键 概 念 、 原 则 和 指 南 有 基 本 的 理 解 ， 并 能 够 将 其 试 用 于 实 际 工 作 中 ， 以 期 提 供 更 高 质 量 和 高 效 的 I T 服 务 M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l ： 掌 握 实 现 数 字 化 运 营 模 式 的 方 法 。 了 解 I T I L 4 框 架 中 关 于 数 字 化 运 营 的 核 心 概 念 、 原 则 和 方 法 ， 有 能 力 采 用 敏 捷 、 精 益 、 D e v O p s 及 云 计 算 等 数 字 化 技 术 和 管 理 方 法 实 现 数 字 化 运 营 S t r a t e g y L e a d e r ： 掌 握 规 划 数 字 化 战 略 和 引 领 数 字 化 转 型 进 程 的 方 法 。 了 解 如 何 对 齐 组 织 的 业 务 战 略 目 标 ， 制 定 数 字 化 战 略 及 领 导 数 字 化 战 略 转 型 ， 并 逐 步 打 造 数 字 化 的 能 力 底 座 P r a c t i c e m a n a g e r ： 掌 握 落 地 I T I L 实 践 和 价 值 流 的 方 法 。 依 照 I T I L 4 实 践 指 南 构 建 在 组 织 和 人 员 、 信 息 和 技 术 、 合 作 伙 伴 和 供 应 商 、 价 值 流 和 流 程 共 四 个 维 度 落 地 I T I L 的 能 力 ， 并 逐 步 提 升 I T I L 能 力 成 熟 度 四 个 证 书 的 获 取 路 径 ： ✔       I T I L M a s t e r （ I T I L 大 师 ） 为 I T I L 个 人 的 最 高 级 别 证 书 ， 官 方 P E O P L E C E R T 已 于 2 0 2 3 年 4 月 1 0 日 正 式 上 线 。 认 证 不 再 需 要 写 论 文 和 答 辩 ， 只 需 按 官 方 要 求 完 成 所 有 考 试 ， 通 过 后 会 自 动 获 得 。 ✔     I T I L M a s t e r = I T I L 4 M P + I T I L 4 S L + I T I L 4 P M ， 即 之 前 已 经 获 得 I T I L 4 M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l （ 以 下 简 称 M P ） 和 I T I L 4 S t r a t e g i c L e a d e r I T 战 略 领 导 者 （ 以 下 简 称 S L ） 两 个 高 级 证 书 的 学 员 只 需 要 再 考 一 个 新 出 的 I T I L P r a c t i c e M a n a g e r 实 践 经 理 （ 以 下 简 称 P M ） 的 证 书 ； 便 可 自 动 获 得 I T I L M a s t e r 证 书 。 ✔     I T I L 4 P M = C D S + 任 意 一 个 组 合 模 块 （ M o n i t o r , S u p p o r t & F u l f i l o r P l a n ， I m p l e m e n t & C o n t r o l o r C o l l a b o r a t e ， A s s u r e & l m p r o v e ） ， 即 之 前 拥 有 C D S （ 创 建 、 交 付 和 支 持 ） 证 书 的 小 伙 伴 ， 再 考 取 任 意 一 门 新 出 的 组 合 模 块 或 者 任 意 新 出 的 5 个 独 立 模 块 ， 便 可 自 动 获 得 I T I L 4 P M 实 践 经 理 证 书 。 ✔     从 I T I L 4 F o u n d a t i o n 到 I T I L M a s t e r ， 一 共 需 要 1 5 天 ， 需 要 学 习 七 门 。 既 集 齐 I T I L 4 F N D 、 P M 、 S L 、 P M 证 书 的 小 伙 伴 ， 便 可 自 动 获 得 I T I L 个 人 的 最 高 级 别 证 书 ， 官 方 P E O P L E C E R T 授 与 的 I T I L M a s t e r 证 书 。 考 试 要 求 ： 考 试 流 程 和 准 备 模 拟 考 试 充 分 解 析 ： 基 础 级 考 试 通 常 包 括 4 0 道 选 择 题 ， 需 在 6 0 分 钟 内 给 出 至 少 2 6 道 正 确 答 案 （ 正 确 率 为 6 5 % ） 。 专 业 级 和 战 略 领 导 级 考 试 除 选 择 题 外 ， 还 需 保 持 对 方 案 的 实 际 应 用 。 清 楚 课 程 资 料 ： I T I L 公 开 所 提 供 的 学 习 资 料 ， 还 有 I T I L 中 文 知 识 库 。 落 地 实 践 和 任 务 ： 大 量 的 应 用 任 务 和 实 现 列 举 。 获 取 I T I L 4 证 书 的 价 值 个 人 方 面 ： 提 升 个 人 能 力 ， 增 加 职 场 竞 争 力 ； 获 得 国 际 认 可 ， 持 续 拓 展 能 力 。 企 业 方 面 ： 通 过 证 书 展 示 系 统 性 调 配 ， 推 动 创 新 和 合 作 ； 利 用 服 务 价 值 体 系 进 行 重 构 ， 促 进 商 业 协 同 。 总 之 ， I T I L 4 证 书 将 会 为 您 的 职 业 和 企 业 改 革 提 供 有 力 支 撑 。 无 论 是 在 现 代 数 字 化 的 环 境 下 ， 还 是 面 对 未 来 的 新 挑 战 ， 通 过 I T I L 4 ， 您 完 全 可 以 成 为 一 名 有 效 的 创 新 运 营 者 。 附 录 三 ： I T I L 4 与 I T I L v 3 的 差 异 详 解 随 着 数 字 化 转 型 的 深 入 推 进 ， I T 服 务 管 理 领 域 的 需 求 和 实 践 发 生 了 显 著 变 化 。 作 为 这 一 领 域 的 标 准 框 架 ， I T I L 从 v 3 演 进 到 I T I L 4 ， 体 现 了 对 现 代 I T 环 境 和 业 务 需 求 的 适 应 。 两 者 在 概 念 、 框 架 、 实 践 和 应 用 等 方 面 存 在 显 著 差 异 。 本 文 将 详 细 分 析 I T I L 4 与 I T I L v 3 的 主 要 区 别 ， 帮 助 读 者 理 解 I T I L 4 的 新 增 价 值 。 1 . 理 念 的 演 进 I T I L v 3 的 核 心 理 念 I T I L v 3 （ 2 0 0 7 年 发 布 ， 后 更 新 为 2 0 1 1 版 ） 的 核 心 围 绕 服 务 生 命 周 期 ， 划 分 为 以 下 五 个 阶 段 ： 服 务 战 略 （ S e r v i c e S t r a t e g y ） ： 定 义 服 务 的 市 场 定 位 和 目 标 。 服 务 设 计 （ S e r v i c e D e s i g n ） ： 规 划 服 务 解 决 方 案 。 服 务 转 换 （ S e r v i c e T r a n s i t i o n ） ： 将 服 务 从 设 计 引 入 运 行 。 服 务 运 营 （ S e r v i c e O p e r a t i o n ） ： 确 保 服 务 的 正 常 运 行 。 持 续 服 务 改 进 （ C o n t i n u a l S e r v i c e I m p r o v e m e n t , C S I ） ： 优 化 服 务 绩 效 。 I T I L 4 的 核 心 理 念 I T I L 4 引 入 了 全 新 的 服 务 价 值 体 系 （ S e r v i c e V a l u e S y s t e m , S V S ） ， 并 强 调 以 下 核 心 概 念 ： 服 务 价 值 链 （ S e r v i c e V a l u e C h a i n ） ： 展 示 如 何 通 过 不 同 活 动 创 建 价 值 。 四 维 模 型 （ F o u r D i m e n s i o n s M o d e l ） ： 从 组 织 与 人 员 、 信 息 与 技 术 、 合 作 伙 伴 与 供 应 商 、 价 值 流 与 流 程 四 个 方 面 优 化 服 务 管 理 。 七 项 指 导 原 则 （ S e v e n G u i d i n g P r i n c i p l e s ） ： 为 服 务 管 理 提 供 高 层 次 的 指 导 ， 例 如 专 注 于 价 值 、 从 全 局 优 化 等 。 I T I L 4 的 理 念 更 注 重 灵 活 性 、 协 作 性 和 适 应 性 ， 以 应 对 复 杂 动 态 的 现 代 环 境 。 2 . 框 架 结 构 的 变 化 I T I L v 3 的 框 架 结 构 I T I L v 3 的 框 架 基 于 服 务 生 命 周 期 ， 将 服 务 管 理 分 解 为 2 5 个 流 程 ， 每 个 流 程 与 某 一 生 命 周 期 阶 段 紧 密 关 联 。 例 如 ： 事 态 管 理 （ E v e n t M a n a g e m e n t ） ： 隶 属 于 服 务 运 营 。 变 更 管 理 （ C h a n g e M a n a g e m e n t ） ： 隶 属 于 服 务 转 换 。 I T I L 4 的 框 架 结 构 I T I L 4 的 框 架 以 服 务 价 值 体 系 为 核 心 ， 包 含 以 下 主 要 元 素 ： 服 务 价 值 链 ： 由 六 个 活 动 组 成 （ 计 划 、 改 进 、 互 动 、 设 计 与 转 换 、 获 取 / 构 建 、 交 付 与 支 持 ） ， 用 于 创 建 价 值 流 。 实 践 库 （ P r a c t i c e s ） ： 取 代 了 v 3 中 的 流 程 概 念 ， 将 2 5 个 流 程 扩 展 为 3 4 项 实 践 ， 涵 盖 管 理 活 动 的 各 个 方 面 。 例 如 ： 变 更 支 持 （ C h a n g e E n a b l e ） ： 更 强 调 灵 活 性 和 适 应 性 。 问 题 管 理 （ P r o b l e m M a n a g e m e n t ） ： 继 续 优 化 根 本 原 因 分 析 。 四 个 维 度 模 型 ： 强 调 综 合 考 量 技 术 、 人 员 、 流 程 等 多 方 面 因 素 。 3 . 应 用 方 式 的 转 变 I T I L v 3 的 应 用 方 式 I T I L v 3 更 适 合 于 稳 定 的 I T 环 境 ， 应 用 时 通 常 以 服 务 生 命 周 期 为 主 线 。 企 业 需 要 逐 步 实 施 各 阶 段 流 程 ， 系 统 性 较 强 但 灵 活 性 相 对 较 低 。 I T I L 4 的 应 用 方 式 I T I L 4 更 加 注 重 适 应 性 和 集 成 性 ， 允 许 企 业 根 据 具 体 场 景 灵 活 组 合 实 践 和 活 动 。 例 如 ： 通 过 服 务 价 值 链 ， 企 业 可 以 快 速 构 建 适 合 自 身 需 求 的 价 值 流 。 I T I L 4 强 调 与 敏 捷 （ A g i l e ） 、 精 益 （ L e a n ） 和 D e v O p s 的 结 合 ， 促 进 跨 团 队 协 作 和 持 续 交 付 。 4 . 数 字 化 转 型 的 支 持 I T I L v 3 的 局 限 性 I T I L v 3 虽 然 定 义 了 明 确 的 服 务 管 理 流 程 ， 但 对 数 字 化 转 型 的 支 持 有 限 ， 难 以 全 面 应 对 现 代 技 术 （ 如 云 计 算 、 人 工 智 能 ） 和 快 速 变 化 的 市 场 需 求 。 I T I L 4 的 增 强 I T I L 4 针 对 数 字 化 转 型 的 需 求 进 行 了 大 幅 改 进 ， 具 体 表 现 为 ： 引 入 高 速 I T （ H i g h V e l o c i t y I T ） 实 践 ， 专 注 于 快 速 交 付 和 技 术 创 新 。 强 调 组 织 弹 性 （ O r g a n i z a t i o n a l R e s i l i e n c e ） 和 动 态 适 应 性 。 更 强 的 技 术 整 合 能 力 ， 例 如 支 持 自 动 化 工 具 和 实 时 数 据 分 析 。 5 . 认 证 体 系 的 变 化 I T I L v 3 的 认 证 体 系 I T I L v 3 的 认 证 路 径 包 括 ： F o u n d a t i o n （ 基 础 级 ） I n t e r m e d i a t e （ 中 级 ， 分 为 L i f e c y c l e 和 C a p a b i l i t y 两 种 路 径 ） E x p e r t （ 专 家 级 ） I T I L 4 的 认 证 体 系 I T I L 4 的 认 证 体 系 更 简 化 ， 同 时 增 加 了 新 的 模 块 ： F o u n d a t i o n （ 基 础 级 ） M a n a g i n g P r o f e s s i o n a l （ 管 理 专 业 级 ， 涵 盖 四 个 模 块 ） S t r a t e g i c L e a d e r （ 战 略 领 导 级 ， 涵 盖 两 个 模 块 ） P r a c t i c e M a n a g e r （ 实 践 经 理 级 ， 涵 盖 两 个 模 块 ） M a s t e r （ 大 师 级 ） 这 一 设 计 更 贴 近 现 代 企 业 对 技 能 的 需 求 ， 关 注 于 战 略 性 和 跨 领 域 能 力 。 总 结 I T I L 4 在 继 承 I T I L v 3 核 心 思 想 的 基 础 上 ， 进 一 步 发 展 了 服 务 管 理 理 论 ， 特 别 是 对 数 字 化 转 型 的 支 持 和 敏 捷 性 的 提 升 。 其 服 务 价 值 体 系 、 实 践 库 和 指 导 原 则 ， 为 企 业 在 快 速 变 化 的 环 境 中 保 持 竞 争 力 提 供 了 重 要 支 撑 。 相 比 之 下 ， I T I L v 3 更 适 合 传 统 、 稳 定 的 I T 环 境 。 企 业 应 根 据 自 身 需 求 选 择 适 合 的 框 架 ， 同 时 逐 步 向 I T I L 4 过 渡 ， 以 适 应 新 时 代 的 挑 战 和 机 遇 。   标 签 ： 由 l e e b c h i 在 2 0 2 0 / 0 5 / 1 3 , 0 2 : 1 5 创 建           评 论 （ 0 ） 注 释 （ 0 ） 附 件 （ 1 2 ） 历 史 记 录 信 息 粤 I C P 备 1 7 0 5 6 6 4 1 号 深 圳 市 艾 拓 先 锋 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司

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