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电 商 客 服 工 具 ， 智 能 外 呼 T o g g l e n a v i g a t i o n 主 页 蚂 蚁 绩 效 客 服 魔 方 成 功 案 例 关 于 易 蚁 最 赞 小 程 序 联 系 易 蚁 蚂 蚁 绩 效 a n t p e r f o r m a n c e 免 费 试 用 淘 宝 版 蚂 蚁 绩 效 ， 是 一 款 专 门 为 电 商 卖 家 管 理 客 服 绩 效 的 软 件 工 具 ， 已 服 务 数 万 家 淘 宝 、 天 猫 、 1 6 8 8 、 京 东 卖 家 ， 强 大 的 技 术 支 撑 ， 提 供 准 确 、 快 速 的 店 铺 及 客 服 绩 效 数 据 。 更 为 拥 有 不 同 平 台 店 铺 的 商 家 解 决 数 据 难 整 合 问 题 ， 跨 平 台 绩 效 中 心 ， 一 个 页 面 可 查 看 淘 宝 、 京 东 、 1 6 8 8 三 大 平 台 数 据 ， 现 微 信 端 小 程 序 也 已 上 线 ， 客 服 绩 效 ， 触 手 可 及 。 助 力 提 升 店 铺 业 绩 、 提 高 客 服 工 作 能 效 。 8 大 核 心 指 标 ， 全 方 位 掌 握 你 的 店 铺 店 铺 数 据 S t o r e 客 服 绩 效 p e r f o r m a n c e 工 资 结 算 p a y r o l l 接 待 记 录 r e c e p t i o n 销 售 评 估 S a l e s 每 日 明 细 d a i l y 风 险 预 警 r i s k s 一 键 追 单 c h a s i n g 客 服 魔 方 S e r v i c e r u b i k s c u b e 简 介 京 东 版 抖 店 版 客 服 魔 方 ， 发 布 于 京 东 服 务 市 场 及 抖 店 服 务 市 场 ， 是 一 款 专 注 于 提 升 京 东 及 抖 店 商 家 客 促 转 化 率 的 客 服 绩 效 管 理 软 件 ， 累 计 服 务 店 铺 超 1 0 万 家 ， 涵 盖 客 服 绩 效 管 理 / 店 铺 绩 效 管 理 / 实 施 绩 效 分 析 / 询 单 转 化 分 析 / 多 个 专 项 报 表 / 催 拍 催 付 工 具 / 商 品 营 销 设 置 等 功 能 。 6 大 核 心 功 能 ， 提 升 客 服 管 理 数 据 催 拍 催 付 降 低 订 单 流 失 ， 提 升 大 促 转 化 实 时 看 板 实 时 查 看 当 前 目 标 达 成 结 果 ， 辅 助 大 促 运 营 决 策 实 时 绩 效 实 时 数 据 更 新 ， 深 度 辅 助 大 促 运 营 管 理 实 时 监 控 降 低 大 促 响 应 时 长 ， 提 升 服 务 指 标 插 件 管 理 一 键 推 爆 款 / 关 联 商 品 ， 提 升 大 促 客 单 价 专 项 报 表 客 服 分 时 接 待 量 / 接 待 压 力 监 测 ， 均 衡 分 布 客 服 工 作 成 功 案 例 s u c c e s s c a s e 网 萌 客 户 云 平 台 网 萌 客 服 云 平 台 ， 包 含 人 事 管 理 、 店 铺 管 理 、 客 服 管 理 、 质 量 管 理 、 培 训 管 理 以 及 财 务 管 理 六 大 模 块 ， 为 上 海 网 萌 解 决 系 统 化 、 异 地 化 管 理 问 题 ， 不 仅 提 高 了 工 作 效 率 还 为 企 业 节 省 不 必 要 的 成 本 ， 而 且 提 高 了 客 服 的 服 务 质 量 ， 实 现 从 合 同 签 订 、 订 单 分 发 、 客 服 排 班 、 客 服 绩 效 、 客 服 质 检 、 到 财 务 收 款 完 整 的 客 户 服 务 体 系 。 上 海 网 萌 成 立 于 2 0 1 1 年 6 月 ， 旗 下 客 服 基 地 已 达 十 余 个 ， 遍 及 上 海 、 河 北 、 安 徽 、 江 西 、 吉 林 、 山 西 、 贵 州 等 地 ， 拥 有 金 牌 客 服 1 0 0 0 余 人 ， 自 2 0 1 4 年 1 月 荣 获 淘 宝 天 猫 官 方 客 服 外 包 类 目 唯 一 金 牌 淘 拍 档 以 来 ， 至 今 已 蝉 联 多 次 阿 里 巴 巴 官 方 颁 发 的 “ 金 牌 淘 拍 档 ” 。 宝 洁 宝 洁 公 司 ， 是 中 国 最 大 的 日 用 消 费 品 公 司 ， 飘 柔 、 舒 肤 佳 、 玉 兰 油 、 帮 宝 适 、 汰 渍 及 吉 列 等 品 牌 在 各 自 产 品 领 域 内 都 处 于 领 先 的 市 场 地 位 。 宝 洁 公 司 与 上 海 易 蚁 合 作 开 发 的 【 宝 洁 智 库 】 上 线 ， 作 为 一 款 定 制 客 服 工 具 ， 成 功 与 内 部 信 息 化 系 统 连 接 ， 并 提 高 了 客 服 一 站 式 服 务 客 户 的 能 力 关 于 易 蚁 a b o u t y i y i 上 海 易 蚁 文 化 传 媒 有 限 公 司 成 立 于 2 0 1 4 年 1 2 月 5 日 ， 由 多 位 在 I T 及 电 子 商 务 领 域 工 作 十 多 年 的 博 士 、 硕 士 等 联 合 创 立 ， 致 力 于 为 电 商 客 户 提 供 专 业 高 效 的 电 商 软 件 。 上 海 易 蚁 秉 承 “ 创 新 技 术 驱 动 发 展 ” 的 核 心 价 值 ， 主 营 电 商 客 服 工 具 ， 客 户 关 系 管 理 系 统 ， 数 字 营 销 ， 电 商 定 制 化 系 统 这 四 大 核 心 业 务 。 主 要 产 品 有 蚂 蚁 绩 效 、 蚂 蚁 知 识 库 、 蚂 蚁 学 院 等 ， 已 经 与 魅 族 、 苏 宁 易 购 、 方 太 、 俄 速 通 、 Y A M A H A 、 惠 普 、 同 仁 堂 等 众 多 知 名 品 牌 电 商 和 多 家 淘 宝 天 猫 卖 家 建 立 长 期 合 作 关 系 ， 服 务 客 户 近 3 0 0 0 家 ， 成 为 电 商 用 户 首 选 的 管 理 软 件 。 成 立 以 来 ， 上 海 易 蚁 都 坚 持 用 最 先 进 的 互 联 网 技 术 为 客 户 提 供 更 为 轻 松 的 店 铺 管 理 数 据 方 案 ， 最 大 限 度 的 满 足 每 位 商 家 的 需 求 ， 让 客 户 享 受 到 一 站 式 的 优 质 服 务 。 发 展 历 程 d e v e l o p m e n t h i s t o r y 2 0 2 4 0 1 . 1 1 获 2 0 2 4 年 度 京 东 客 服 工 具 “ 京 卓 越 ” 合 作 伙 伴 2 0 2 3 0 1 . 1 1 荣 获 高 新 技 术 企 业 证 书 0 1 . 1 1 获 2 0 2 3 年 度 京 东 客 服 工 具 “ 京 卓 越 ” 合 作 伙 伴 2 0 2 2 0 1 . 1 1 荣 获 “ 专 精 特 精 ” 企 业 0 1 . 1 1 获 京 东 6 1 8 软 件 工 具 类 “ 业 绩 突 出 服 务 商 T o p 5 ” 0 1 . 1 1 获 2 0 2 2 年 度 京 东 客 服 工 具 “ 京 卓 越 ” 合 作 伙 伴 2 0 2 1 0 1 . 1 1 荣 获 京 东 软 件 服 务 “ 京 卓 越 ” 合 作 伙 伴 2 0 2 0 0 1 . 1 1 新 增 多 项 国 家 计 算 机 软 件 著 作 权 登 记 证 书 2 0 1 9 0 1 . 1 1 获 得 京 东 战 略 投 资 0 1 . 1 1 上 线 客 服 魔 方 ， 成 为 当 时 京 东 唯 一 一 款 第 三 方 客 服 绩 效 服 务 商 2 0 1 8 0 1 . 1 1 与 I B M 达 成 战 略 合 作 ， 研 发 基 于 W a t s o n 的 智 能 客 服 2 0 1 7 1 1 . 0 1 收 购 东 川 信 息 ， 整 合 全 美 C R M 、 全 美 商 品 管 理 等 产 品 1 1 . 0 1 成 为 全 球 市 值 第 6 大 公 司 宝 洁 的 信 息 化 建 设 供 应 商 1 1 . 0 1 接 受 淘 宝 官 方 服 务 市 场 邀 请 ， 共 同 研 发 并 上 线 蚂 蚁 排 班 、 蚂 蚁 云 培 训 等 产 品 2 0 1 6 1 1 . 0 1 蚂 蚁 绩 效 入 驻 京 东 平 台 ， 成 为 京 麦 工 作 台 的 唯 一 供 应 商 1 1 . 0 1 与 上 海 网 萌 达 成 战 略 合 作 ， 实 现 数 千 商 家 的 同 时 在 线 管 理 2 0 1 5 1 1 . 0 1 蚂 蚁 绩 效 入 驻 淘 宝 服 务 市 场 ， 成 为 唯 一 可 跨 平 台 的 绩 效 工 具 2 0 1 4 1 1 . 0 1 上 海 易 蚁 成 立 于 上 海 张 江 高 科 技 园 区 合 作 伙 伴 c o o p e r a t i v e p a r t n e r 网 萌 淘 宝 联 系 方 式 c o n t a c t i n f o r m a t i o n 业 务 洽 谈 ： 客 服 热 线 ： 企 业 地 址 ： 上 海 市 浦 东 新 区 张 东 路 1 3 8 8 号 科 技 领 袖 之 都 西 区 3 幢 商 务 联 系 上 海 易 蚁 C o p y r i g h t © 2 0 2 4 版 权 所 有 沪 I C P 备 1 6 0 1 5 6 8 0 号 1

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